Garantia produselor
Denumirea produsului și data achiziționării sunt menționate în documentele fiscale (factură, bon fiscal) care însoțesc prezentul certificat de garanție.
Garanția legală de conformitate respectă prevederile conform OUG 140/2021 actualizată (r) și OG 21/1992 (r2) — acte normative valabile pentru clienții persoane fizice pe teritoriul României. În cazul persoanelor juridice, termenul de garanție este jumătate din cel acordat persoanelor fizice. Asigurarea garanției se face de către vânzător la datele de contact menționate mai sus.
Termene de garanție
Termenul de garanție legală de conformitate este de 24 de luni de la data achiziționării produsului, cu excepția produselor a căror durată medie de utilizare este mai mică de 24 de luni.
Termenul de remediere a deficiențelor constatate este:
- Maximum 15 zile calendaristice pentru persoane fizice (conform Legii 449/2003 r)
- Maximum 25 de zile calendaristice pentru persoane juridice
Termenul începe să curgă de la momentul aducerii la cunoștința vânzătorului, prin intermediul datelor de corespondență menționate în actul de vânzare, sau din momentul predării produsului către unitatea de service, în baza unui proces-verbal de predare-primire, în funcție de caz.
Cum funcționează garanția
Produsele de folosință îndelungată la care au apărut neconformități trebuie să intre în posesia magazinului vânzător pentru constatare service, confirmare sau infirmare a deficiențelor reclamate și aplicare a garanției.
Perioada de neutilizare a produsului de către consumator, din motive tehnice neimputabile utilizatorului, va fi prelungită cu termenul petrecut în service. Dacă produsul petrece în service un număr de zile care însumat depășește 10% din perioada de garanție, consumatorul va primi un produs nou în schimbul celui defect sau i se va restitui contravaloarea, în funcție de solicitare.
Modalități de asigurare a garanției
În ordinea aplicării:
- Întreținere
- Reparare (cu piese noi)
- Înlocuire
- Rezilierea contractului și restituirea contravalorii produsului
Aducerea la conformitate a produsului în termenul de garanție se realizează în primul rând prin reparare, utilizând doar piese noi, apoi prin înlocuire și, ulterior, prin rezilierea contractului, dacă aceasta din urmă nu este disproporționată și dacă celelalte măsuri reparatorii nu au putut fi realizate — în fiecare caz, fără plată din partea consumatorului.
Garanția este prelungită de către vânzător cu perioada de timp în care produsul a staționat în service pentru reparații.
Obligațiile consumatorului
Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a constatat-o.
Până la proba contrară, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepția cazurilor în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate.
Pentru a beneficia de garanție, este obligatorie prezentarea certificatului de garanție, însoțit de factura de achiziție (copie) sau bonul fiscal al produsului.
⚠️ Garanția se acordă numai pentru defectele apărute în condițiile exploatării normale, conform destinației produsului.
Soluționarea reclamațiilor
Reclamația depusă de cumpărător va fi analizată și va primi un răspuns în termen de 15 zile calendaristice de la data recepției produselor reclamate la sediul vânzătorului, însoțite de toate documentele enumerate mai sus. Lipsa oricărui document poate duce la prelungirea termenului de soluționare a garanției.
În cazurile speciale în care părțile nu ajung la un consens cu privire la reclamația de garanție, părțile vor trimite piesele pentru analiză la un specialist în domeniu. Rezultatele analizei vor fi considerate obligatorii atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător. Cheltuielile ocazionate de efectuarea analizei vor fi suportate de partea în culpă.
Declarație de conformitate
Asigurăm și declarăm pe propria răspundere, conform prevederilor din HG nr. 1022/2002 privind regimul produselor și serviciilor care pot pune în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii și protecția mediului, că produsele comercializate de lumra.ro — marca, codul pe ambalaj și lotul pe ambalaj menționate în factura anexată la care se referă această declarație — nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu: documentele, standardele, specificațiile tehnice ale producătorului/importatorului, standardele europene și omologările internaționale, conform inscripționării pe produs.